นายอมร ทองธิว กรรมการผู้จัดการ บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน) พร้อมผู้บริหารระดับสูง ได้เข้าร่วมงาน Dreamforce 2023 งานสัมมนาด้านเทคโนโลยีระดับโลกที่ใหญ่ที่สุดประจำปี จัดโดย Salesforce ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อจัดหานวัตกรรมมาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานและพัฒนาการบริการให้ผู้เอาประกันภัยของบริษัทฯ เกิดความพึงพอใจสูงสุด โดยมี นายสมชาย เมฆะสุวรรณโรจน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไอแอนด์ไอ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ iiG ให้การต้อนรับ ณ San Francisco ประเทศสหรัฐอเมริกา ระหว่างวันที่ 12 – 14 กันยายน 2023

นายอมร ทองธิว กรรมการผู้จัดการ บริษัท วิริยะประกันภัย จำกัด (มหาชน)

โดยงานประชุม Dreamforce จะถูกจัดขึ้นเป็นประจำทุกปี สำหรับในปีนี้เป็นธีมการประชุม AI ที่ใหญ่ที่สุดในโลก มีการรวมตัวของผู้ร่วมงานหลักแสนคน ภายในงานมีการประชุมย่อยกว่า 1500 เซสชัน และผู้สนใจอีกนับล้านคนที่ชมงานจากระบบออนไลน์
ภายในงาน Salesforce ได้โชว์นวัตกรรม AI ใหม่ล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญ และการสาธิตผลิตภัณฑ์ของ Salesforce ซึ่ง Salesforce ต้องการช่วยให้ทุกองค์กรสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในรูปแบบใหม่ ท่ามกลางเทคโนโลยีที่กำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งด้านข้อมูลและ AI ที่ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก แต่ผู้คนยังไม่ไว้วางใจมากนัก จึงทำให้ Salesforce ต้องการอุดช่องว่างความต่าง และลงมือสร้างแพลตฟอร์ม AI ที่เชื่อถือได้สำหรับองค์กร เพื่อยกระดับแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของ Salesforce

สำหรับวิริยะประกันภัย ได้เลือกนำเทคโนโลยี CRM อันดับหนึ่งของโลกจาก Salesforce เข้ามาใช้ในการดำเนินงานมากว่า 3 ปี เพื่อยกระดับการดำเนินงาน และการให้บริการ พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าของวิริยะประกันภัย โดยมี บริษัท ไอแอนด์ไอ กรุ๊ป จำกัด (มหาชน) หรือ iiG พันธมิตร Salesforce ในประเทศไทย เป็นผู้ดำเนินการออกแบบ พัฒนา และติดตั้งระบบ Salesforce ให้กับทางวิริยะประกันภัย
ปัจจุบัน Salesforce เป็นบริษัทซอฟต์แวร์รายใหญ่อันดับ 3 ของโลก มีรายได้ประมาณ 3.5 หมื่นล้านดอลลาร์ต่อปี จากการเปิดเผยของ Salesforce บริษัทเริ่มต้นทีมวิจัย AI มานานหลายปี โดยเมื่อปี 2014 ได้ถือครองสิทธิบัตร AI กว่า 300 ฉบับ ขณะที่ Einstein AI ซึ่ง Salesforce ให้บริการมาก่อนหน้านี้ ถูกนำมาใช้ประเมินผลการคาดการณ์มากกว่า 1 ล้านล้านครั้งต่อสัปดาห์